昨天，我們透過需求訪談，清楚描繪出客戶的需求輪廓。現在，身為 PM 的我們的手上有兩種選擇：

• 一種是方便快速、按時收費的「SaaS 雲端服務」。
• 一種是安全可控、一次性投入的「地端部屬方案」。

這兩種選擇沒有絕對的好壞，只有適不適合。今天，就讓我們一樣用生活化的比喻，運用決策框架來分析這兩種方案的優劣，幫助客戶找出最適合的選擇。

租賃酒店式公寓 vs. 自建獨棟別墅

首先，我們先來看看雲端 SaaS 跟地端部屬若用房子來比喻，有哪些特點：

• SaaS (Software as a Service) 就像是「租一間位於市中心的酒店式公寓」

  只要簽了租約、付了月租，就能立刻拎包入住。有 24 小時保全 (資安)、有專人打掃維修 (系統維護與更新)，這些事情你都不需要擔心。缺點就是你不能改動房子的格局，也無法決定鄰居是誰。

• 地端部屬 (On-Premise) 就像是「你買了一塊地，在上面自建別墅」

  你擁有這棟房子的所有權和控制權，從設計、建材到保全系統通通你說了算。所有資料及隱私都掌握在自己手裡。相反的，從打地基、施工到後續維護，所有大小事都得自己解決 (在沒有簽維護合約的前提下)，前期投入的成本和心力相對巨大。

從五個面向來比較

1. 成本 (Cost)
   • SaaS：初期建置成本低，費用通常為已知且固定 (按月或按年訂閱)。
   • On-Premise：初期建置及維護成本高，但長期來看沒有月費支出。
2. 導入速度 (Speed)
   • SaaS：快速。通常只要申請帳號、完成基本設定就能馬上使用。
   • On-Premise：緩慢。需要採購硬體設備、建置環境、安裝部屬、客製開發或系統對接，時程通常以「月」或「年」為單位。
3. 維護與升級 (Maintenance)
   • SaaS：由服務商負責所有維運，使用者通常使用的皆為最新版本。
   • On-Premise：若沒有簽維護合約，會由企業內部的 IT 團隊自行負責所有的維護與故障排除。
4. 客製化與控制權 (Control)
   • SaaS：彈性較低。通常只能做一些設定上的調整，無法客製核心功能。
   • On-Premise：彈性高。可進行深度客製化開發，與內部其他系統進行串接。
5. 安全性與合規 (Security)
   • SaaS：由服務供應商提供符合國際標準的資安防護 (如 ISO 27001)。但資料儲存在外部，對部份敏感產業 (如政府核心單位、軍方) 可能有合規疑慮。
   • On-Premise：由企業自行掌握，資料安全性級資料保護取決於企業的安全系統。能滿足資料落地的內控要求。

沒有最好，只有最適合

SaaS 與地端部屬的選擇，是在「速度、彈性」與「成本、控制權」之間的權衡。我們做為 PM 的責任與價值，就在於清晰的呈現這些權衡利弊，引導客戶找到最適合他們以及未來發展的方案。

當我們和客戶一起作出這個決策後，下一步該來將整個龐大的專案，變成一份清晰、可執行的計劃。明天，讓我們拿出 PM 的本領，一起拉一張甘特圖，學習如何規劃電子簽章導入的時程吧！